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案例分享 | 全球最大的超级银行柜面平台是如何建设的?
发布者:bob平台官网推广部 bob平台官网:2021-03-18 阅读:7457次

中国邮政储蓄银行(以下简称“邮储银行”),是全国乃至全球物理网点数量最多的银行,目前拥有网点数万个。自2017年底以来,bob平台官网与邮储银行携手开展统一柜面管理平台建设工作。那么面对如此庞大的网点数量,双方是如何实现平台有效建设、平滑过渡和稳定运行的?一起来看看吧。

 

01/ 三年砥砺:统一整合、流程优化  柜面建设一直在路上

前端柜面系统直接面对银行网点的柜员、客户,是提升柜员和客户体验,提升服务质量、提高运营管理效率的关键。为满足新业务战略发展要求,邮储银行于201711月启动统一柜面管理平台建设项目,201812月完成首次上线,201912月完成全国所有网点推广上线;截至2020年底,邮储银行统一柜面管理平台累计上线交易1000余支。

目前,统一柜面管理平台已经成为邮政金融网点所有柜员统一操作的服务平台,不仅实现了跨业务条线、跨产品服务、跨系统的柜面业务操作流程和界面的统一整合,还针对客户体验的“痛点”业务进行了流程优化,实现柜面业务场景化、无纸化。

2021年,邮储银行统一柜面管理平台将迎来新建工作流系统、升级微服务框架版本、接入7个以上的新增系统、实现全行业务前//后台操作终端和管理终端的统一接入等诸多方面的焕新升级,值得期待。

 

02/ 亮点纷呈:微服务、云架构、分布式  自主可控一直在路上

微服务架构:为保障平台接入的众多业务系统在运行期间互不影响,且保持高速运算和传输能力,统一柜面管理平台采用了微服务架构进行模块化设计,简化了组件的部署、管理和服务功能交付。

云架构设计:依托IaaS云架构实现系统的双活双中心分布式部署,具有较强的容错与恢复能力,全面提升了系统的业务处理能力、横向扩展能力,增强了系统稳定性和冗灾能力。

定制化浏览器:bob平台官网提供了基于WebKit内核的定制浏览器,在支持浏览器基本功能的基础上,可进行定制化开发,为实现全行浏览器的统一提供基础保障,同时避免了传统cs架构和终端柜员机多软件安装冲突造成的高成本问题。

统一外设集成:bob平台官网为邮储银行统一柜面管理平台提供了标准的外设集成方案,覆盖柜面业务办理的高拍仪、身份证阅读器、IC卡读写器、磁条卡读写器、打印机、柜外清等外设,解决了外设品牌繁多、外设型号复杂等诸多问题,为做好面向金融行业信息基础设施的标准建立、风险防控等相关规范奠定坚实的技术基础。

 

03/ 全面提升:降本增效、优化体验  业务提升一直在路上

柜面管理平台建设的基本要求在于降本增效和提高客户体验。在邮储银行统一柜面管理平台建设中,bob平台官网在满足柜面业务为客户提供差异化、个性化、智能化服务的前提下,强化了各渠道之间的联通和协作,同时通过前后台分离的形式,确保在大幅提升业务效率的同时,严格控制业务风险和操作风险。目前,平台已实现一站式业务处理、前后台分离运营、业务流程标准化、关联渠道协同化、业务营运快速响应,同时支持对客户?业务风险的实时提醒防控,支持交叉销售、营销线索管理和高低柜协作营销等辅助营销功能,支持人脸识别、电子签名等新技术应用。同时,柜面<